강사/CS

※ 협약된 지자체/기관/기업 수강생의 경우, 강좌 수강료는 '0'원입니다. 별도로 금액이 표시되어 있는 경우 1:1 문의 게시판을 이용하시거나 고객센터(Tel. 070-4896-6053)로 문의주시기 바랍니다. ※

강좌 정보

CS강사

  • [수강기간]5주 (35일)
  • [총차시]16차시
  • [강사명]KBS미디어평생교육센터
  • [주무부처]산업통산자원부
  • [등록번호]2021-004503
  • [발급기관]KBS미디어평생교육원
  • [샘플강좌]

수강료

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강좌 상세

커리큘럼

차시 강의내용 강의시간
1강 기업 성공의 Key. 고객 3분
2강 컴플레인의 패러다임 41분
3강 컴플레인 속 나의 모습 32분
4강 컴플레인 본질 26분
5강 컴플레인을 통한 관계 이해 37분
6강 좌충우돌 컴플레인 길 찾기 27분
7강 화가 난 고객 진정 시키기 34분
8강 성공적인 컴플레인 기법 27분
9강 컴플레인 9프로세스 31분
10강 전문상담원을 위한 jump up 34분
11강 법률 전문가1 31분
12강 법률 전문가2 47분
13강 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study 41분
14강 현장감을 살린 스크립트 작성 36분
15강 EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트 36분
16강 스트레스 다이어트 33분

[1강] 기업 성공의 Key. 고객

강의시간 : 3분

[2강] 컴플레인의 패러다임

강의시간 : 41분

[3강] 컴플레인 속 나의 모습

강의시간 : 32분

[4강] 컴플레인 본질

강의시간 : 26분

[5강] 컴플레인을 통한 관계 이해

강의시간 : 37분

[6강] 좌충우돌 컴플레인 길 찾기

강의시간 : 27분

[7강] 화가 난 고객 진정 시키기

강의시간 : 34분

[8강] 성공적인 컴플레인 기법

강의시간 : 27분

[9강] 컴플레인 9프로세스

강의시간 : 31분

[10강] 전문상담원을 위한 jump up

강의시간 : 34분

[11강] 법률 전문가1

강의시간 : 31분

[12강] 법률 전문가2

강의시간 : 47분

[13강] 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study

강의시간 : 41분

[14강] 현장감을 살린 스크립트 작성

강의시간 : 36분

[15강] EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트

강의시간 : 36분

[16강] 스트레스 다이어트

강의시간 : 33분

등록 민간자격 정보

자격정보 · 자격명 : CS강사
· 자격종류 : 등록 민간자격
· 발급기관 : KBS미디어평생교육원
· 등록번호 : 2021-004503
비용세부내역 · 교육비: 50,000원
· 교재비: 0원(교안파일 제공)
· 응시(검정료), 자격증 발급비: 온라인 자격증 40,000원 / 실물 자격증 90,000원
환불 규정 1. 교육비
· 학습 시작 전 환불 시 전액 환불
· 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 0%인 경우 전액 환불
· 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 10% 미만인 경우 10% 공제한 금액 환불
· 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 10% 이상인 경우 환불 불가
· 학습 시작 후 7일 이후 환불 시 환불 불가

2. 응시(검정)료, 자격증 발급비
· 응시 전 전액 환불
· 응시 후 환불 불가
· 자격 취득자에 한해 자격증 발급비가 발생하며, 최초 발급 이후 분실 또는 재발급 시 별도의 재발급 비용 발생
검정방법·응시자격 · 자격종목 : CS강사
· 자격등급 : 단일
· 검정방법 : 필기
· 응시자격 : 연령: 해당없음 / 학력: 해당없음 / 기타사항: 해당없음
· 합격기준 : 100점 만점 기준, 60점 이상
· 시험시간 : 60분(1시간)
자격관리기관 · 기관명 : KBS미디어 평생교육원
· 대표자 : 장진혁
· 소재지 : 서울특별시 마포구 월드컵북로 402 KGIT센터 1212호
· 홈페이지 : www.kbsedu.co.kr
· 연락처 : 전화: 070-4896-6052~3 / 팩스: 070-7500-0300
소비자 유의사항 · 상기 'CS강사' 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격증으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
· 민간자격 등록 및 공인제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개'란을 참고하여 주십시오.